Politica de retur este stabilită în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată (alta decât curierul) ați intrat în posesia fizică a produselor.
2. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră, printr-o declarație neechivocă transmisă prin email sau telefon.
Ne puteți contacta la:
Email: contact@respiracorect.ro
Telefon: 0728-144470
3. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru a putea fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare, uzură, lovituri sau deteriorări;
- să fie în ambalajul original, complet (inclusiv accesorii, instrucțiuni, eventuale cadouri promoționale);
- să nu facă parte din categoriile de produse exceptate de la dreptul de retragere.
4. Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere, fără a se limita la acestea:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid;
- produse personalizate în mod clar după specificațiile clientului.
5. Costurile returului
În cazul în care vă exercitați dreptul de retragere, costurile directe legate de returnarea produselor sunt, de regulă, în sarcina clientului, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a noastră (produs greșit, defect la livrare etc.).
6. Modalitatea de retur
După aprobarea cererii de retur, veți primi instrucțiuni privind adresa de expediere și firma de curierat care poate fi utilizată. Vă rugăm să ambalați produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat în timpul transportului.
7. Rambursarea sumelor
După primirea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea acestora, inclusiv costurile de livrare inițiale (acolo unde este cazul), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor sau până la momentul în care primim dovada că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres o altă modalitate.
8. Anularea comenzii înainte de expediere
Comenzile pot fi anulate, fără costuri suplimentare, dacă produsele nu au fost încă predate curierului. În acest caz, vă rugăm să ne contactați cât mai repede prin telefon sau email.
9. Contact
Pentru orice întrebări legate de retur sau anularea comenzii, ne puteți contacta la:
Telefon: 0728-144470
Email: contact@respiracorect.ro
